Digitalización de servicios Pymes en tiempos de crisis

Digitaliza tu Pyme a través de tus servicios y gestión digital, que hace más eficiente tu negocio y más en tiempos de crisis como la que vivimos actualmente con el Covid-19.

Esta entrada es el contenido de la charla que tuve el 4 de Junio de 2020 dentro de, para el Club de Marketing de Granada y la Asociación de Empresarios de Granada.

Se escucha mucho sobre la digitalización y muchos motivos por los que debemos hacerlo, … ¿pero realmente estamos digitalizando las pequeñas empresas?

¿Qué nos espera? 

Un 32% más de facturacion 

Un 27% más de beneficios

Para aquellas empresas que generan un 50% facturación en digital

Situación actual de Digitalización Pymes

La Unión Europea realiza un indicador agregado llamado Indicador de la Economía y la Sociedad Digital (DESI por sus siglas en inglés), y a través de sus diferentes publicaciones, nos ofrece sus datos a través de cinco dimensiones:

• Conectividad. Basado en cómo los ciudadanos nos conectamos a internet. La tecnología que hay detrás de ella como la fibra o 5G.
• Capital humano. Competencias digitales o conocimiento de herramientas.
• Uso de internet. Uso básico y avanzado de Internet, como compras, consumo de noticias, etc. Aquí destaca como España estaba en un 49% en el uso de videollamadas, y debido a la crisis, se ha disparado estos valorres.
• Integración de tecnología digital. Intercambio electrónico de información, y el uso de los negocios del comercio electrónico.
• Servicios públicos digitales. Usuarios de la administración electrónica, uso de formularios, servicios de sanidad electrónica e intercambio de datos médicos.

Desde el enfoque nacional, podemos ver que estamos progresando en la digitalización, pero que quizás no demasiado, siendo los número 11 dentro de la Unión Europea. Y parece que los servicios públicos si se han puesto “las pilas” y en cambio los usuarios y empresas no tanto.

Y es que si entramos en la perspectiva de las Pymes, según el estudio de El reto de la transformación digital de la economía, el panorama es desolador. Herramientas hoy día fundamentales para la gestión avanzada como una ERP (Sistema de gestión mejorada), sólo lo tienen en un 35% de los casos. Este estudio es un poco antiguo, pero los datos no cambian mucho.

Y aunque vemos que un 75% de las empresas tienen página web, sólo un 7% de los ingresos viene de forma online. Estos datos se han incrementado un poco según el estudio del Instituto Nacional de Estadística ofreciendo un 77,7%, del año 2017.

Sí la transformación digital hubiera llegado antes, estaríamos más preparados para la crisis del Covid-19

¿Porqué digitalizar nuestra empresa es tan beneficioso?

1. Mejora de la Productividad

Aquellas tareas improductivas como el uso del papel y mecanizar dichos datos, deberían estar descartadas hoy día.

2. Posibilidad de trabajar en remoto

La crisis nos ha confinado en nuestras casas y aquellas empresas que tenían procesos digitalizados, se han podido adaptar mejor a esta crisis sanitaria.

3. Mejora la experiencia del cliente

Teniendo más tiempo, puedes emplear más procesos para mantener mejor informado al cliente. También te costará menos si automatizas dicha información.

5. Resultados inmediatos

Desde el primer momento, encontrarás que puedes hacer más tareas en menos tiempo, y que el día a día te comerá menos. También afectará a tus ventas de manera positiva.

Ideas para poner en marcha la digitalización de tu Pyme

1. Información de tus productos y servicios en tu página web

La página web de una empresa es el punto central de la digitalización de todos nuestros servicios. Y por tanto, no sólo debe quedarse en una web presencial, sino que debe ofrecer información detallada de sus servicios en una sección.

¿Cuántas veces nos hemos encontrado webs de empresas que no sabíamos a qué se dedicaban?

Para cumplir este cometido, sigue los siguientes consejos:

• Detalla todos tus servicios aportando una información detallada y dando respuesta a las siguientes preguntas: ¿Qué servicio ofreces?, ¿a quién está dirigido?
• Explica dentro de los servicios, los subservicios que se engloban dentro de dicho servicio, también ofreciendo información detallada.
• Explica a quien va dirigido dichos servicios.
• Ofrece casos de éxito, donde tus posibles clientes puedan ver la capacidad de tu empresa.

2. Gestión digital de tus servicios

Conoce tus procesos y trata de digitalizar cada uno de ellos.

• Gestión de empresa.
• Comunicación entre empleados.
• Comunicación a clientes.
• Gestión de tareas del equipo.

Revisa tu proceso de venta y hazte las siguientes preguntas: ¿Se podría hacer de forma digital? El cliente podría rellenar la ficha en un formulario y que estuviera conectado con tu programa de gestión.

3. Automatización

Interconecta tu web y diferentes herramientas de gestión para ser mucho más productivo.

Olvida tener que pasar a mano y realizar trabajo administrativo innecesario. Es una lacra para las empresas.

Claves para automatizar:

• Gestión digital basada en la Nube.
• API: Conexión entre sistemas.
• Herramientas de gestión que tengan API.
• Conecta tu web a estos sistemas de gestión.

Ejemplos

Genéricos

• Formulario de alta de cliente. Con GravityForms.
• Formulario de Alta de cliente con SEPA. Con GravityForms y GravityPDF.
• Comunicación Boletín vía newsletter. Con MailerLite.

Digitalización en una Academia de formación

• Matriculación en la página web. Con GravityForms y GravityPDF.
• Área privacidad de alumnos. Con diferentes plugins de membresía.
• Formación online. Tienes Learndash o Sensei.

Digitalización en un Restaurante

• Formulario de reservas de mesa
• Carta en Formato web con QR
• Tienda Online y entrada de pedidos en la cocina.

Digitalización en un Comercio Minorista: Tiendas

• Catálogo de Ofertas adaptadas a WhatsApp
• Tienda Online: Recogida en tienda, reparto a domicilio.

Y esta sería mi propuesta desde el punto de vista de pequeñas empresas para digitalizar sus servicios.

Teniendo más tiempo, puedes emplear más procesos para mantener mejor informado al cliente. También te costará menos si automatizas dicha información. Incluso puedes adaptarte a distintos tipos de clientes.

¿Qué mas ejemplos se te ocurren?